Blog
KIẾN THỨC HỮU ÍCH
Không còn nghi ngờ gì nữa, chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng trong việc mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Với “mạng lưới” điểm chạm trên hành trình trải nghiệm như hiện tại, các thương hiệu sẽ cần nhận diện các loại hình nền tảng online và offline phổ biến trên thị trường, hiểu rõ vai trò của từng nền tảng để tập trung thiết kế những tính năng mang giá trị tích cực, mượt mà cho khách hàng của mình.
Hệ thống BXH Thương hiệu YMI được YouNet Media ra mắt từ năm 2019, với mục tiêu tạo ra bộ tiêu chuẩn đo lường với góc nhìn mới trong việc đánh giá và xếp hạng mức độ hoạt động hiệu quả của thương hiệu, chiến dịch. BXH YMI Brand of the month 7.2022: công bố top 5 thương hiệu đến từ 6 ngành hàng, có hiệu suất hoạt động sôi nổi và hiệu quả trên mạng xã hội trong tháng 7.2022 (1/7/2022 – 30/7/2022).
Tôi biết đến Phúc Long trong một lần tình cờ, được một cô bạn đồng nghiệp mời một ly matcha cafe đá xay hạnh nhân tại Vivo City Quận 7, TP.HCM. Qua lời quảng cáo của cô bạn vốn là fan ruột của món này tại Phúc Long, tôi đã thử và hiểu vì sao bạn ấy lại bị níu chân bởi thức uống này như vậy. Vị bùi bùi của hạnh nhân quyện với hương vị quyến rũ của cafe cùng matcha và kem tươi bên trên ngon không cưỡng nổi, và từ đó mỗi khi có dịp vào Phúc Long là tôi chọn loại thức uống này, mặc dù thành thật mà nói hương vị của những lần sau tại các cửa hàng Phúc Long khác không thật sự giống như hương vị nơi tôi được thưởng thức lần đầu tiên. Có lẽ một trong những thách thức lớn nhất của các chuỗi F&B là duy trì sự đồng nhất về chất lượng và hương vị.
Đổi mới sáng tạo liên tục và tạo ra một nơi để khách hàng có thể đề xuất ý tưởng của mình. Nền tảng “My Starbucks Idea” là cách mà Starbucks thu thập hơn 150.000 ý tưởng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, vừa mang lại sự thích thú cho khách hàng và ngày càng gắn kết khi được tham gia vào quá trình cải tiến và đưa ra các phát kiến mới.
Bạn đã bao giờ nghĩ về những bông hoa bạn mua đến từ đâu chưa? Đây là một trong nhiều câu hỏi mà John Tabis, người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của The Bouqs Co., luôn nỗ lực mỗi ngày để mang đến câu trả lời cho khách hàng yêu hoa thông qua công ty hoa trực tuyến sáng tạo của mình. Bouqs là thương hiệu bán lẻ hoa trực tuyến nổi tiếng khi kết nối trực tiếp người tiêu dùng với các trang trại bền vững, thân thiện với môi trường và cung ứng các nguồn hoa trực tiếp từ người nông dân đến khách hàng mà không qua bất kỳ nhà phân phối trung gian nào. Kể từ khi thành lập vào năm 2012, Bouqs đã phát triển đáng kể thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, với sự thúc đẩy rất lớn từ sự ủng hộ của người nổi tiếng và đã mang đến 37 triệu lượt giao dịch trên khắp hai châu lục.
Paul Pham - chủ nhà hàng Hughie's - cho rằng hình thức drive-through, kết hợp giữa đồ ăn nhanh và văn hóa xe hơi của Mỹ, là một biện pháp áp dụng thành công với các món ăn Việt.
Vừa qua, Grab Holdings Limited (NASDAQ: GRAB) đã công bố ra mắt GrabMaps, dịch vụ mới mang đến cho khách hàng doanh nghiệp cơ hội tham gia vào thị trường dịch vụ bản đồ và định vị trị giá lên đến 1 tỷ USD mỗi năm tại Đông Nam Á. Được phát triển đầu tiên cho mục đích sử dụng nội bộ, GrabMaps được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng có nhiều giải pháp bản địa hóa của Grab, từ đó ngày càng hoàn thiện các dịch vụ của Grab.
Một trong những điểm chạm quan trọng trên hành trình khách hàng là tại điểm bán, cho dù là điểm bán offline hay online nơi khách hàng ghé đến để tìm hiểu về sản phẩm thực tế và quyết định có mua hay không. Do đó gia tăng trải nghiệm khách hàng tại điểm bán, nắm bắt những khoảnh khắc vàng để ghi điểm với khách hàng, khiến khách hàng chú ý, nhắc khách hàng nhớ về nhu cầu của họ, gia tăng sự hài lòng nơi họ hoặc chỉ đơn giản là giải quyết những băn khoăn của khách hàng cản trở quyết định mua hàng là những cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng.